Acceso y cuentas

¿Cómo puedo recuperar la contraseña de mi usuario?2025-11-11T08:05:27-06:00

Posible causa:

  • El usuario olvidó o perdió las credenciales de acceso.

Solución:

  • 1

    Ingrese a la página de inicio de Wialon.

  • 2

    Haz clic en “¿Olvidó su contraseña?

  • 3
    Ingrese su nombre de usuario o correo electrónico registrado.
  • 4

    Revise su correo electrónico y siga las instrucciones para restablecer la contraseña.

  • 5

    Si no recibe el correo electrónico, contacte al área de soporte para validar que su usuario esté activo y correctamente vinculado a su correo.

  • Si no recibe el correo electrónico, contacte al área de soporte para validar que su usuario esté activo y correctamente vinculado a su correo.

El sistema marca “licencia expirada”.2025-11-11T17:07:34-06:00

Posible causa:

  • Fin del periodo contratado o error de sincronización.

Solución:

  • Notificar al área comercial o soporte para renovación o actualización del plan.

La interfaz de Wialon se ve incompleta o con errores visuales.2025-11-11T17:07:40-06:00

Posible causa:

  • Falta de permisos o límite de licencias.

Solución:

  • Contactar al área de soporte o al administrador de cuentas para asignar permisos.

El dispositivo aparece con placas, VIN o datos incorrectos.2025-11-11T17:07:44-06:00

Posible causa:

  • Error en la carga inicial.

Solución:

  • Enviar los datos correctos al área de soporte para corrección de datos.

El tiempo mostrado en los eventos no corresponde con mi zona horaria.2025-11-11T17:07:51-06:00

Posible causa:

  • Zona horaria mal configurada.

Solución:

  • Solicitar al área de soporte la corrección de la zona horaria correspondiente.

¿Aún necesitas asistencia?

Nuestro equipo está listo para ayudarte. Contáctanos por el canal que prefieras.

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